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人民调解与理赔工作第十六次研讨会圆满召开

2024年9月27日，市医调委与太平洋财险公司天津分公司医责险部共同召开医疗纠纷调解与理赔工作第十六次研讨会。会上，市医调委党支部书记陈金明作了主旨讲话，太保人保共保体范德浩、赵海斌经理作了重点发言。

会议认真回顾了十六次研讨会以来，人民调解与保险理赔两个机制在天津市医疗纠纷处置工作中发挥的重要作用以及医疗纠纷调解与理赔工作中取得的显著成绩。在多年的协同发展中，市医调委与共保体始终坚持一地办公、一同调解、一站式服务、一体化协同发展、一网通资源共享，实现了人民调解与保险理赔的“无缝衔接”，做到了“优先沟通、善意沟通、理性沟通、有效沟通”，并确立了案沟通协调、周交流学习、年总结研讨的工作机制，取得了显著的成效。十五次研讨会议以来，受理纠纷案件数量、调解完结率、成功率都创历史新高，协议执行率100%，调解满意度95%以上。

此次会议，针对新形势下人民调解与理赔工作中面临的问题与挑战进行了深入探索，并就始终坚持依法调解、依法计赔的原则；进一步强化规范化建设，全面加强规范化管理；进一步加强沟通协调，强化合作互利共进等内容进行了深入的交流。市医调委调解员、医责险部理赔员、医院代表及医学、法学专家在研讨会上踊跃发言，就相关议题进行了深入研讨，取得了积极成效。

医院代表及医学、法学专家在研讨会上踊跃发言

会议认为，在社会发展的新形势、新格局下，人民调解和理赔工作要始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，按照“摸清事实、分清责任、依法计赔”的调解程序保证调解结果的公平公正，切实维护各方的合法权益；要始终坚持制度化、规范化建设不动摇，进一步完善各项制度措施，建立健全符合新形势下的医疗纠纷人民调解工作特点和规律的制度体系，使人民调解和保险理赔工作各个环节有章可循，有法可依；要始终坚持案沟通协调、周交流学习、年总结研讨的沟通协调机制，共同公平公正地处置好每一起纠纷，让当事人在每一起纠纷调解理赔中都感受到社会的公平与正义；要始终坚持创新和发展，进一步构建多渠道、更便捷的矛盾化解网络平台和多层次的纠纷调解体系，为纠纷矛盾的化解提供更加丰富快捷的方式渠道，要从“便民、利民”的角度出发，充分利用互联网平台优势，推进“互联网+”的网络调解模式，进一步创建、完善“远程视频调解”的工作模式。
会议指出，调解和理赔工作是互为依存，共同发展的关系，我们必须增强大局意识，始终坚决贯彻党中央决策部署，做好医疗纠纷人民调解和保险理赔工作，充分发挥职能作用，为平安医院建设贡献出一份力量。