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一起群体性医疗纠纷案件经调解快速化解

2023年11月某日，一男性患者主因“大面积烧伤后瘢痕挛缩”入住某三级甲等医院行瘢痕切除+植皮术，术后患者突发呼吸心跳骤停，经抢救无效死亡。患者为外地在津务工人员，死亡后家属情绪激动，大批亲属赴津在医院聚集“讨说法”。
市医调委高度重视该案件，受理纠纷后迅速安排调解部主任、一级调解员吴锦泉主持调解。调解员接到案件后第一时间与医患双方取得联系，通过与患者家属建立微信，积极做好情绪疏导及安抚工作。首次调解后，调解员针对医患双方陈述的情况，协助双方理清思路，归纳纠纷事实及争议焦点，并依据双方提供的病历资料对诊疗过程中存在的疑点积极与医方进行沟通，提出初步分析意见。在此期间，患方几名家属自行前往医院聚集，影响了医方正常诊疗工作。调解员得知后及时与家属沟通，通过详细耐心地宣讲，将依法解决纠纷的政策说清说透，有效安抚了家属的情绪，家属不再聚集并希望通过调解的方式解决该纠纷，调解工作得以推进。调解员通过多次与医患双方沟通谈话、组织协商，最终双方就赔偿达成一致意见并签订调解协议书。一起群体性医疗纠纷在7个工作日内妥善化解，有效防止矛盾上行外溢。事后，双方对市医调委迅速、高效、便民的调解工作给予高度评价，患者家属握着调解员的双手激动地说“没想到此纠纷能在这么短的时间内得到解决，市医调委调解员的专业能力、职业素养、依法公正的调解精神让我们深受感动，你们无偿的服务不但维护了我们的权益，还为我们省下了为解决此事而要付出的一笔可观的律师费，此情此意难以回报”。调解结束时，患者配偶对调解员深深鞠躬表谢意。

（调解现场，多名家属现场旁听）

（患者配偶向调解员鞠躬表示感谢）